في متجر ذبائح أبو أحمد نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة من الذبائح واللحوم الطازجة. وبما أن منتجاتنا غذائية وسريعة التلف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تراعي هذا الجانب
أولاً: سياسة الاستبدال
- لا يُسمح باستبدال الذبائح أو اللحوم بعد استلامها من العميل، وذلك حفاظًا على السلامة الصحية للمنتجات.
- يتم الاستبدال فقط في حال وصول طلب غير صحيح (مثل اختلاف نوع الذبيحة أو الوزن عن المطلوب) أو وجود خلل واضح في المنتج.
- يشترط لإجراء الاستبدال أن يتم التواصل معنا مباشرة خلال ساعتين فقط من استلام الطلب مع تقديم ما يثبت الحالة (مثل تصوير المنتج).
- في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الاستبدال والتوصيل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجاتنا (ذبائح ولحوم طازجة) فلا يمكن قبول الاسترجاع بعد الاستلام.
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم استلام الطلب أو في حال وجود خطأ جوهري بالطلب لا يمكن استبداله.
- يتم النظر في طلب الاسترجاع بعد مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
استثناءات
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استلام الطلب والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.
- إذا تم حفظ المنتج بشكل غير سليم بعد استلامه من العميل مما أدى إلى فساده.
- إذا تم التواصل بعد المدة المحددة للإبلاغ (أكثر من ساعتين من الاستلام).
